益丰药房高毅:必由之路新零售,4大不同见医药

发布时间: 2019-02-27

医药新零售和个别新零售有共通之处,因为都是以消费者为中心,通过线下与线上的深度结合,加上物联网、大数据、云打算等翻新技能,构成新零售线上线下的一体化,通过O2O、B2C、B2B实现销售的融合增添。在互联网的背景下,研究顾客需要的升级跟破费习惯的变革,是进入医药新零售时代的必由之路。

本次大会把主题定为“进击医药新零售”,我个人认为,这对正处在大改革、大转折时期的药店行业来说,就是一场“及时雨”。为什么这么说呢?不必讳言,诚然咱们知道医药新零售的时代已经到来,并且国内不可供借鉴的成功教训和模式,药店经营者需要对这个新阶段的内涵和特点进行深入研讨。

1、医药新零售将把专业服务可能标准化的部分智能化,转变服务模式和营销模式。

中国医药物资协会常务副会长、湖南益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅于近日(亿欧注:2017年4月)召开的“进击医药新零售”主题论坛的致词中,深刻地剖析了“医药新零售”与“新零售”的四大差别,发人深省。以下为高毅发言节选部分:

由于药品和药品花费者的特殊属性,医药新零售和一般新零售又有很大不同。

医药新零售通过PASS系统、员工APP、顾客APP、微信民众号、微信商城等互联网方式,以CRM和大数据分析为基础,为顾客供应智能化的专业服务,包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健防范等等,由现形的员工跟顾客多对多的服务改变成线上智能化服务和员工一对一服务,同时实行线下的一对一的服务。同时,由传统的DM单、短信、空中媒体等转变为线上线下一对一的差异化精准营销模式。

2、在药占比、医保支付方法改造、招标洽购、零差率等医改政策的驱动下,如何与医院、医生、医保、工商配合承接处方外流,成为医药新零售须要探索的重要经营模式。